大马最佳 Proton 代理商 Setia Gemilang Auto 在疫情当下化担心为信心

全球因新冠肺炎疫情当前，每个人、每个行业都无可幸免的受到影响。这段日子当中大家看到很多、想到很多、担心很多，也不知要如何去面对当下与未来。不过无论再难，生活还是要过，经济也得继续，方能在这样艰难的大环境下得以生存。这次我们探讨了大马国产品牌 Proton 代理商 Setia Gemilang Auto 4S 中心董事总经理及 2019 年度全国 Proton 最佳销售代理商 Andrew Quek Tze Kean 如何在疫情当下化担心为信心。

（1）总体来说今年生意如何？

在目前的大流行中，生意可说是非常艰难，但仍在控制范围内。我们必须感谢政府于 6 月初推出的 PENJANA 计划，该计划实际上极大地帮助了我们的销售。

（2）作为最佳销代理商有什么让你觉得烦恼吗？

哈哈蛤，我认为每个企业的业主都会感到头痛。因为我们每个人都希望在生活上取得同一件事，就是赚得体面的生活和感到幸福。值得一提的是，成为汽车经销商意味着我们必须在所有交易中管理客户的期望，并且需要让他们满意。客户类型可谓各有不一，所以每天都是面对不同的挑战。多年来，至少对于我自己了解到如果要使任何企业继续生存下去，最重要的是当客户遇到问题时必须倾听他们的诉求，然后找出解决方案作处理。大多数时候，客户都是合理的；即使我们不能立即解决问题，至少也要向他们更新进展。这样，就向他们表明我们关心他们的问题。

（3）到目前为止销售方面，自新车 Proton X50 推出以来，客户有何反应？

很好反应非常好，预订数目超出预期，这款新车基本上可以说是自行销售。市场一直在热切期待着汽车上市前的销售。此外，我还发现我们有相同的买家，他们造次从我们这里购买新车。他们可说是我的回头客，就像早前购买了 X70，而现在又回来跟我签购另一款新车。因此，在我们的展厅，已经有越来越多的相同客户自行组成一个汽车小组。

（4）您认为为什么会有这种趋势？

好吧，首先，我们是一家 4S 中心，从销售到服务，全方位满足消费者的需求。就我个人而言，我认为他们喜欢我们的展厅。然后，我们在这里所设有的措施，例如：足够的休息区、舒适的沙发、免费的食物和饮料、免费的 WiFi 和充足的停车位。此外，根据 SOP，我们为进入该场所的每一位客户提供了免费的面罩，彻底的消毒以及口罩（如果客户没有带到）。 除上述以外，还必须使他们对我们的销售和服务人员感到满意。

（5）目前您的展厅有进行着什么活动吗？

除了普通的新车试驾之外，我们也为客户以及前线人员的座驾进行免费车舱消毒程序。我们这样做主要是作为我们在社会责任的一部分。更重要的是，作为马来西亚人应该团结起来战胜这一大流行病毒。前线人员将他们的时间投入公共服务以确保合规性和安全性是我们生活上最大的幸福！因此，我们将尽一切可能向他们表示感激。

（6）如果现在客户要跟你订购新的 Proton X50，大概要等多久才拿到新车呢？

这取决于清单上的预订人数多寡而定，如果人数很多那么等候的时间当然会比较长一些，但是我们相信 Proton 公司将会对其进行管理已满足客户的需求。

（7）可否分享一下在 Proton 的所有车款中，有没有说哪一款比较容易卖，或者哪一款比较不受欢迎？

其实目前 Proton 所有的车款都很好卖！基本上取决于客户的需求以及他们本身的预算。如果碰上一些未能走出决定的客户，那么我们会尝试为他们提供产品介绍和指导，尽量配合他们的能力和需求选择正确的车款。

（8）您今年的目标是什么？

当然是尽可能通过销售更多汽车来结束这一年，并期望打破另一个个人最多销售记录为目标！哈哈哈！

注：于 2020 年 7 月，Setia Gemilang Auto 4S 中心已经成功卖出 475 辆新车的记录，这也是该中心最高的单月销售记录！较早前最高纪录是 2011 年的 345 辆业绩。此外，该中心也于 2019 年成为全马 Top Sales 的 Proton 经销商，一共售出 2,826 辆新车。而截至目前为止，Setia Gemilang Auto 依然是业绩最好的经销商，今年 1 月至 10 月的销售业绩已经达 2,848 辆，比起去年同期的 2,148 辆业绩有过而无不及的表现！

（9）可否与我们分享一下 Setia Gemilang Auto 未来还有什么新进展，和我们明年可以值得期待的？

好吧，明年 2021 年我们的目标是在巴生谷开设另一家分店，以为更广大的客户群提供销售于售后服务。

（10）最后，您对想要冒险进入汽车销售行业的新兴企业家有什么建议呢？

每一个生意都不容易，但是如果真的踏入这个领域就得准备非常努力的心态埋头苦干，并且要有足够的抗压能力和灵活的脑筋。